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Solution Selling: Wie der Wandel zum Lösungsanbieter gelingt, Woisetschläger, D., Backhaus C., and Michaelis M. , Systematische Gestaltung von Leistungen und Prozessen in KMU - Voraussetzung für erfolgreiche Internationalisierung von Dienstleistungen, (Submitted)
2009
The Customer Comes Second! Warum Mitarbeiterbindung in Dienstleistungsnetzwerken wichtig für die Kundenbindung ist, Woisetschläger, D. M., Michaelis M., Backhaus C., and Evanschitzky H. , Arbeits- und Dienstleistungsforschung als Innovationstreiber – Bilanzen, Herausforderungen, Zukünfte, p.173-180, (2009)
Instrumente zur Quantifizierung des Kundennutzens als Basis für die Preisfindung von hybriden Produkten, Ahlert, D., Heußler T., Michaelis M., Möller K., Schwab C., and Seiter M. , Controlling, 20. Jg., Heft 8/9, p.S. 473 - 480, (2009)
Management Accounting and Service Pricing - An Empirical Study on the Relationship Between the Ability to Quantify Customer Value and Organizational Performance, Horváth, P., Seiter M., Schwab C., Ahlert D., Heußler T., and Michaelis M. , EAA 2009, 12th -15th May, Tampere, Finland, (2009)
Quantifying Value to-the customer of product-related services - first empirical result, Seiter, M.and Schwab, C., Heußler T., and Michaelis M. , Moving forward with Service Quality - Proceedings of the Quis 11, Ingolstadt 2009, p.614-623, (2009)
2008
Herausforderung Beratungsdiebstahl: Kundenbindung als Lösung?, Evanschitzky, H., Backhaus C., and Michaelis M. , Technologie und Dienstleistung: Innovationen in Forschung, Wissenschaft und Unternehmen, p.433-442, (2008)
Kosten- und Preismanagement von Leistungsbündeln – Grundlagen und erste Implikationen aus der Praxis, Stuttgart 2008, Seiter, M., Schwab C., Heußler T., and Michaelis M. , (2008)
Preisbildung bei produktbegleitenden Dienstleistungen, Heußler, T., Michaelis M., and Schwab C. , Projektbericht Nr. 2, KorServ, Münster, (2008)