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Solution Selling: Wie der Wandel zum Lösungsanbieter gelingt, Woisetschläger, D., Backhaus C., and Michaelis M. , Systematische Gestaltung von Leistungen und Prozessen in KMU - Voraussetzung für erfolgreiche Internationalisierung von Dienstleistungen, (Submitted)
2009
The Customer Comes Second! Warum Mitarbeiterbindung in Dienstleistungsnetzwerken wichtig für die Kundenbindung ist, Woisetschläger, D. M., Michaelis M., Backhaus C., and Evanschitzky H. , Arbeits- und Dienstleistungsforschung als Innovationstreiber – Bilanzen, Herausforderungen, Zukünfte, p.173-180, (2009)
2008
Herausforderung Beratungsdiebstahl: Kundenbindung als Lösung?, Evanschitzky, H., Backhaus C., and Michaelis M. , Technologie und Dienstleistung: Innovationen in Forschung, Wissenschaft und Unternehmen, p.433-442, (2008)