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Ein Beitrag zur systematischen Entwicklung produktorientierter Dienstleistungen

Klassifikation
Dimension Wert
  • Forschungsergebnistyp
  • Empirische Untersuchung
    • Sonstige empirische Untersuchung
  • Realisationsgrad
  • Keine Angabe
  • Praxiseinsatz
  • Keine Angabe
  • Funktionsbereich
  • Kernprozesse
    • Kernprozesse der Ebene 1
      • Konzeption und Entwurf des hybriden Leistungsbündels und der hybriden Wertschöpfung
      • Ideenfindung für hybride Leistungsbündel
    • Kernprozesse der Ebene 3
      • Veranlassung der hybriden Wertschöpfung
      • Ressourcenplanung für die hybride Wertschöpfung
  • Organisationsklasse
  • Große Unternehmen (>=250 Mitarbeiter)
  • Mittlere Unternehmen (<250 Mitarbeiter)
  • Kleine Unternehmen (<50 Mitarbeiter)
  • Zuordnung zu Phasen der Sachleistungsnutzung
  • Vornutzung
  • Abnehmergruppen von hybriden Leistungsbündeln
  • Keine Angabe
  • Anwendungsbranchen
  • Keine Angabe
  • Standardisierung
  • Keine Angabe

Um relevante Indikatoren für die Entwicklung produktorientierter Dienstleistungen in den differenten Phasen des Produktlebenszyklus zu identifizieren, erfolgte zunächst eine Einschränkung des Untersuchungsbereiches auf solche Unternehmen, deren Dienstleistungen einen unmittelbaren Einfluss auf Produkte ausüben. Anschließend wurde eine Vorrecherche auf Basis nichtreaktiver Verfahren mit dem Ziel durchgeführt, eine Vielzahl unterschiedlicher empirischer Daten zu erfassen, und anhand dieser Daten potenziell geeignete Unternehmen für eine qualitative Untersuchung zu identifizieren. Zur Durchführung der Interviews wurde ein vorstrukturierter Leitfaden entwickelt, der zu jedem Interview um unternehmensspezifische Fragestellungen erweitert wurde, um einerseits Besonderheiten zu erfassen und andererseits die Vergleichbarkeit der Informationen aus unterschiedlichen Unternehmen zu gewährleisten. Die Auswertung erfolgt methodisch durch den bereits beschriebenen Ansatz der Grounded Theory, wobei die Ergebnisse der durchgeführten strukturierten Interviews in Form von Einzelfallstudien dokumentiert werden. Entsprechend der dargestellten Aufgabenstellung wird die Bandbreite potenzieller Untersuchungsobjekte derart eingeschränkt, dass Unternehmen, die ausschließlich Dienstleistungen ohne unmittelbaren Einfluss auf Produkte erbringen, vorab von der Auswahl ausgeschlossen sind. Diese Einschränkung ist im Hinblick auf den dieser Arbeit vorliegenden Untersuchungskontext sinnvoll, da Unternehmen, die nicht primär an der Entwicklung, Produktion, Nutzung oder Entsorgung von gegenständlichen Produkten befasst sind, dort auch keinen oder nur geringen Einfluss auf die Entwicklung von Dienstleistungen ausüben. Infolge dessen sind dort auch keine oder zumindest in geringer Relation zu anderen Untersuchungsobjekten weniger relevante Indikatoren zur Konzeption einer Methode zur Entwicklung produktorientierter Dienstleistungen in den differenten Phasen des Produktlebenszyklus zu erwarten. Für den weiteren Fortgang der Untersuchung werden a priori keine zusätzlichen Einschränkungen vorgenommen, um eine möglichst dichte empirische Beschreibung des Untersuchungsgegenstandes aus einer Vielzahl differenter Perspektiven zu erhalten. Auf Basis des eingeschränkten Untersuchungsfeldes wurde zur Erfassung unterschiedlicher empirischer Daten im Verlauf der explorativen Untersuchung zunächst eine Vorrecherche auf Basis nichtreaktiver Verfahren durchgeführt, welche die Identifikation mit der Themenstellung befasster und damit für die qualitative Untersuchung potenziell geeigneter Unternehmen als Untersuchungsobjekte zum Gegenstand hat. Für diese Recherche wurden zusätzlich zur praxisrelevanten Literatur zur Dienstleistungsentwicklung auch HTML-Dokumente als Publikationsmittel der Unternehmen im Internet gesichtet und ausgewertet. Zusätzlich zur Recherche potenziell geeigneter Unternehmen zur Durchführung von Interviews zählt die Analyse des theoretischen Kontextes zum Aufgabenspektrum der Vorrecherche. Hierzu wurden in einem ersten Schritt deduktiv die Begriffe Produkt, Dienstleistung und Entwicklung vor dem Hintergrund der wissenschaftlichen Literatur diskutiert. Nachfolgend wurde der Stand der Technik bzgl. vorhandener Ansätze zu den differenzierten Teilaufgaben gegeneinander abgegrenzt und vor dem Hintergrund der zu leistenden Arbeit bewertet.

Dieses Forschungsergebnis wurde erstellt von: Admin Istrator (27. September 2010 - 15:37)
Dieses Forschungsergebnis wurde zuletzt bearbeitet von: Admin Istrator (4. Februar 2013 - 16:04)

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