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Dienstleistungs-Check auf Standardisierbarkeit

Klassifikation
Dimension Wert
  • Forschungsergebnistyp
  • Methode
    • Sonstige Methode
  • Realisationsgrad
  • Entwicklung abgeschlossen
    • Ohne wirtschaftliche Verwertung in der Praxis
  • Praxiseinsatz
  • Keine Angabe
  • Funktionsbereich
  • Koordinationsprozesse
    • Controlling der hybriden Wertschöpfung
    • Strategische Planung der hybriden Wertschöpfung
  • Organisationsklasse
  • Mittlere Unternehmen (<250 Mitarbeiter)
  • Kleine Unternehmen (<50 Mitarbeiter)
  • Zuordnung zu Phasen der Sachleistungsnutzung
  • Vornutzung
  • Nutzung
  • Abnehmergruppen von hybriden Leistungsbündeln
  • Unternehmen
  • Anwendungsbranchen
  • Kredit- und Versicherungsgewerbe
  • Gesundheits-, Veterinär- und Sozialwesen
  • Verarbeitendes Gewerbe
  • Erbringung von sonstigen öffentlichen und persönlichen Dienstleistungen
  • Handel
  • Verkehr und Nachrichtenübermittlung
  • Standardisierung
  • Keine Standardisierung bzw. Normung

Um die deutsche Dienstleistungsindustrie in der Standardisierung von Dienstleistungen zu stärken, wurde vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) das Projekt "Dienstleistungs-Standards für globale Märkte" (01HR9939-44) initiiert. Das Projekt betrachtet das Thema Standardisierung von Dienstleistungen in verschiedenen Facetten, um Know-how-Defizite bei der Entwicklung, der Optimierung und dem Management von Dienstleistungen auszugleichen.

In diesem Kontext entstand der "Dienstleistungs-Check auf Standardisierbarkeit". Er basiert auf Ansätzen zur Charakterisierung von Dienstleistungen, aus denen Kriterien hergeleitet wurden, die eine Bewertung von Dienstleistungen hinsichtlich einer Standardisierung ermöglichen. Diese Evaluationskriterien wurden in einer Checkliste zusammengefasst. Die Einsetzbarkeit der Checkliste wurde anhand einer kleinen (nicht-repräsentativen) Umfrage demonstriert, deren Ergebnisse mit Handlungsempfehlungen dargestellt wurden.


http://www.dienstleistungs-standards.de/fokusthemen/checkliste/checkliste_evaluationskriterien.html

Dieses Forschungsergebnis wurde erstellt von: Admin Istrator (12. September 2010 - 17:04)
Dieses Forschungsergebnis wurde zuletzt bearbeitet von: Admin Istrator (21. September 2010 - 9:14)

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