Um neue Dienstleistungen zu entwickeln und sie an Kundenanforderungen, Marktgegebenheiten und Wirtschaftlichkeitsbedingungen anzupassen, sind neue Entwicklungskonzepte erforderlich. Das systematische Vorgehen bei diesem Entwicklungsprozess, kurz "Service Engineering" genannt, steht im Mittelpunkt des DIN-Fachberichtes. Er fasst die neuesten Untersuchungsergebnisse zu diesem Thema unter dem Aspekt der Entwicklungsbegleitenden Normung (EBN) zusammen - ein Einstieg in die Forschungswelt rund um das Thema Dienstleistungen der Zukunft.